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      1. 精益六西格瑪管理在物流企業中的應用

        日期:2020-09-11 / 人氣: / 來源:www.mytarrytown.com

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          該物流公司通過實施精益六西格瑪關注物流服務的流程,力求找到關鍵工作所出現問題的關鍵點。其組織本身就是一個系統,任何系統都離不開環境且與環境共生,市場環境要求越來越高,且具多樣性和差異化需求,因此需要系統提升自身之能力。博革管理咨詢發現該公司所面臨的問題是當前的服務水平不能滿足客戶需求的不斷變化亚美直播下载,處理結果并不能令顧客滿意導致投訴率不斷上升,并且受理環節過于復雜需要很長時間才能解決問題或是將信息反饋給顧客。因此,出現的服務缺陷率高。

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          通過測評現處狀態亚美直播下载,收集數據,例如采取面談、問卷、邀約等有效方式積極與顧客交流,分析影響其滿意度的關鍵因素,同時結合企業物流流程把影響滿意度的關鍵因素與流程中相關的環節聯系起來,找到影響流程環節的關鍵因素亚美直播下载。該物流公司通過此步驟發現企業內部誤差處理的接受亚美直播下载、處理、反饋速度無法令顧客滿意。

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        作者:博革咨詢

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